Cambios y devoluciones

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Queremos que duermas tranquilo con tu compra. Si algo salió mal, acá está exactamente cómo lo resolvemos.

1. Derecho de retracto: 10 días

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de saatva.cl puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para que el retracto proceda, el colchón debe estar sin uso, sin abrir y en su embalaje original. Por razones de higiene, un colchón desembalado o usado no puede volver a venderse, por lo que en ese caso el retracto no aplica; sí sigue aplicando la garantía legal del punto 4 si el producto presenta un defecto.

2. En qué otros casos aceptamos cambios

Defecto de fabricación: el colchón llegó con una falla de materiales, costuras o terminaciones.
Error de despacho: recibiste un modelo, tamaño o altura distinto al que compraste.

Te recomendamos revisar bien las medidas y la descripción del producto antes de comprar, y escribirnos si tienes cualquier duda: te ayudamos a elegir.

3. Cómo se solicita

Escríbenos a ventas@saatva.cl o por WhatsApp al +56 9 8423 3384.
Indícanos tu número de pedido, el producto y qué pasó.
Adjunta fotos claras del producto y de su embalaje o etiqueta. Si es un defecto, que se vea bien la falla.
Te respondemos con la aprobación y las instrucciones para el retiro o la devolución.

Importante: no envíes el colchón de vuelta antes de que aprobemos la solicitud. Las devoluciones no coordinadas no se procesan.

4. Garantía legal

Independiente de esta política, la Ley N° 19.496 te otorga una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Si dentro de ese plazo el colchón presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo comprado, puedes elegir libremente entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Este derecho es irrenunciable y nada de lo dicho en esta página lo limita.

5. Quién paga el traslado de la devolución

Si el error fue nuestro (defecto de fabricación o producto equivocado): el costo del retiro y del reenvío lo asume Saatva Chile.
Retracto por cambio de opinión: coordinamos contigo la devolución del colchón sin abrir; el costo del traslado de vuelta corre por cuenta de quien compra, salvo que lo entregues directamente en cualquiera de nuestras tiendas (La Divisa 900, San Bernardo o San Sebastián 2839, Local 102, Las Condes).

6. Qué pasa después

Una vez que recibimos el colchón, lo revisamos y te avisamos por correo si la solicitud fue aprobada.

Cambio por el mismo producto: lo despachamos o lo dejamos listo para retiro en la tienda que prefieras, sujeto a stock.
Sin stock disponible: puedes elegir otro producto de igual valor o la devolución del dinero.
Devolución del dinero: se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, a través de Mercado Pago. El tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Si la revisión determina que el colchón fue usado, alterado o llega sin su embalaje, la solicitud de retracto se rechaza y te devolvemos el producto. En ese caso el costo del reenvío corre por tu cuenta.

7. Productos con descuento

Los productos comprados en promoción o con descuento de lanzamiento se rigen por esta misma política y conservan íntegramente la garantía legal.

8. Dudas

Si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar o antes de devolver algo: ventas@saatva.cl · WhatsApp +56 9 8423 3384.