Políticas de privacidad

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Saatva Chile nos tomamos en serio tus datos. Acá te contamos, en simple, qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes hacer al respecto.

1. Quién es responsable de tus datos

Saatva Chile, distribuidor oficial de los colchones Saatva en Chile (K Logistics), con tiendas en La Divisa 900, San Bernardo y San Sebastián 2839, Local 102, Las Condes, Región Metropolitana, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de saatva.cl.

Contacto para temas de privacidad: web@saatva.cl.

2. Qué datos recopilamos

Cuando compras

• Nombre y apellido
• Correo electrónico y teléfono
• Dirección de despacho: calle, número, departamento, comuna y región (o la indicación de que retirarás en tienda)
• Detalle de tu pedido y su historial
• Notas que agregues voluntariamente al pedido

No recopilamos ni almacenamos datos de tu tarjeta. El pago ocurre íntegramente en la plataforma de Mercado Pago; nosotros solo recibimos la confirmación de si el pago fue aprobado o rechazado.

Cuando te suscribes a nuestras novedades

• Tu correo electrónico y la fecha en que te suscribiste

Cuando creas una cuenta

• Correo electrónico, contraseña (guardada cifrada) y las direcciones que decidas guardar

Cuando navegas

• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de navegación, recopilados mediante cookies y herramientas de analítica (Google Analytics y Google Ads).

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar tu compra, cobrarla y coordinar la entrega o el retiro de tu colchón.
• Enviarte los correos de tu pedido: confirmación, despacho y entrega.
• Responder tus consultas y atender reclamos, cambios o devoluciones.
• Enviarte novedades y promociones, solo si te suscribiste.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias (emisión de boletas o facturas, respaldo contable).
• Mejorar el sitio y entender cómo se usa, a través de estadísticas agregadas.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.

No vendemos tus datos personales a nadie. Nunca.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para que tu compra funcione, y solo con los datos mínimos necesarios:

• Mercado Pago — procesamiento del pago.
• Empresas de transporte o nuestro equipo de despacho — nombre, dirección y teléfono para poder entregarte el pedido.
• Proveedores de infraestructura — el hosting del sitio y el servicio de correo desde el que salen las notificaciones.
• Google — estadísticas de navegación y medición de campañas, de forma agregada.
• Autoridades competentes — únicamente cuando la ley nos obligue a hacerlo.

5. Cookies

Este sitio usa cookies, que son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Las usamos para:

• Cookies necesarias: mantener tu carrito, tu sesión iniciada y que el checkout funcione. Sin estas el sitio no opera.
• Cookies de analítica y publicidad: entender de forma agregada cómo se navega el sitio y medir nuestras campañas, para mejorarlos.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si bloqueas las necesarias, el carrito y el checkout dejarán de funcionar correctamente.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos de compras: mientras dure la relación comercial y por el plazo que exijan las obligaciones tributarias y legales chilenas.
• Suscripción a novedades: hasta que te desuscribas.
• Cuenta de usuario: mientras la mantengas activa.
• Datos de navegación: por períodos acotados, definidos por las herramientas de analítica.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en cualquier momento puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar los que estén incorrectos o desactualizados.
• Cancelar o eliminar tus datos, salvo aquellos que estemos legalmente obligados a conservar.
• Oponerte al uso de tus datos con fines comerciales o publicitarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a web@saatva.cl desde el correo asociado a tu compra o cuenta. Te respondemos dentro de los plazos legales.

Para dejar de recibir nuestras novedades, escríbenos al mismo correo o usa el enlace de desuscripción cuando venga incluido en el mensaje.

8. Seguridad

El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS) y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Aun así, ningún sistema es 100% infalible: si detectas algo raro con tu cuenta o tus datos, avísanos de inmediato.

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que registramos datos de un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, los eliminamos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.

11. Consultas

Cualquier duda sobre privacidad y datos personales: web@saatva.cl · ventas@saatva.cl · WhatsApp +56 9 8423 3384.