Términos del servicio
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio web y la tienda online saatva.cl son operados por Saatva Chile, distribuidor oficial de los colchones Saatva en Chile (K Logistics), con tiendas y puntos de retiro en La Divisa 900, San Bernardo y San Sebastián 2839, Local 102, Las Condes, Región Metropolitana (en adelante, «Saatva Chile», «nosotros» o «la tienda»).
Para cualquier consulta, reclamo o gestión relacionada con tu compra puedes escribirnos a ventas@saatva.cl o por WhatsApp al +56 9 8423 3384.
2. Aceptación de estos términos
Al navegar por este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras.
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y la que rige tu compra es la que estaba publicada al momento de confirmarla.
3. Capacidad para comprar
Para comprar en saatva.cl debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, solo puedes usar el sitio con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad de la compra.
4. Productos, tamaños y alturas
Todos nuestros colchones se describen con el mayor detalle posible: materiales, tamaños (Twin, Twin XL, Queen, King y King Americano) y alturas disponibles, con sus medidas aproximadas. Te recomendamos revisar las medidas y la firmeza de cada modelo antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.
Las fotografías son referenciales. Hacemos lo posible por mostrar los productos de forma fiel, pero pueden existir variaciones menores de color o de terminaciones según la pantalla desde la que veas el sitio. Estas variaciones no se consideran un defecto del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. Si por algún motivo no pudiéramos entregar un producto que ya pagaste, te contactaremos para ofrecerte un cambio por otro producto o la devolución íntegra de lo pagado.
5. Precios
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho, cuando aplique, se informa por separado en el checkout antes de que confirmes tu compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio que se aplica a tu compra es el que aparece al momento de confirmar el pedido. Los descuentos de lanzamiento publicados en el sitio son válidos mientras estén visibles en él.
Si por un error evidente de sistema o de digitación un producto apareciera publicado con un precio manifiestamente equivocado, te contactaremos antes de despachar para confirmar si quieres continuar al precio correcto o anular la compra con devolución íntegra de lo pagado.
6. Cómo se hace una compra
- Eliges tu colchón, tamaño y altura, y lo agregas al carrito.
- Vas al checkout, completas tus datos de contacto y eliges entre despacho a domicilio o retiro en tienda.
- Pagas a través de Mercado Pago.
- Recibes un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
El contrato de compraventa se entiende celebrado una vez que el pago es aprobado y recibes el correo de confirmación de pedido. Ese correo es tu comprobante: guárdalo.
7. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y saldo en cuenta Mercado Pago.
Saatva Chile no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Toda la información de pago se procesa directamente en los servidores de Mercado Pago, bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Si el pago es rechazado por tu banco o por Mercado Pago, el pedido no se genera y no se despacha nada.
8. Despacho y retiro
Vendemos y entregamos solo dentro de Chile.
- Retiro en tienda: sin costo, en cualquiera de nuestras dos tiendas: La Divisa 900, San Bernardo o San Sebastián 2839, Local 102, Las Condes. Eliges cuál al momento de pagar y te avisamos por correo o teléfono cuando tu pedido esté listo para retirar.
- Región Metropolitana: despacho gratuito a domicilio.
- Resto de Chile: escríbenos antes de comprar a ventas@saatva.cl para coordinar el despacho y su costo.
Los plazos de entrega se coordinan contigo una vez confirmado el pago y son estimados: no consideran fines de semana ni festivos. No respondemos por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, a condiciones climáticas, a contingencias de fuerza mayor, ni a datos de dirección incompletos o erróneos entregados al momento de la compra.
Es responsabilidad de quien compra entregar una dirección correcta y completa, y estar disponible para recibir el pedido. Si el envío es devuelto por dirección errónea o por ausencia reiterada, el costo de un nuevo despacho corre por cuenta de quien compra.
9. Cambios y devoluciones
Todo lo relativo a cambios, devoluciones y reembolsos se rige por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
10. Derecho de retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de este sitio puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el colchón esté sin uso, sin abrir y en su embalaje original. El detalle está en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
11. Garantía legal
Conforme a la Ley N° 19.496, cuentas con una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Dentro de ese plazo, si el colchón presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo comprado, puedes elegir libremente entre:
- el cambio del producto por uno equivalente,
- la reparación gratuita del producto, o
- la devolución del dinero pagado.
Esta garantía es irrenunciable y ninguna disposición de estos términos la limita. Para hacerla efectiva, escríbenos a ventas@saatva.cl con tu número de pedido y fotos del problema.
12. Cuenta de usuario
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
Podemos suspender o cerrar cuentas que hagan un uso fraudulento del sitio, entreguen información falsa o incumplan estos términos.
13. Propiedad intelectual
La marca Saatva, el logotipo, las fotografías, los textos y en general todo el contenido de este sitio son de propiedad de Saatva o de Saatva Chile, o se usan con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comercialización o cualquier uso no autorizado, total o parcial, sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
14. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
15. Responsabilidad
Hacemos todo lo posible por mantener el sitio disponible y con información correcta y actualizada, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas.
Nuestra responsabilidad frente a cualquier compra se limita, en todo caso, al valor efectivamente pagado por el producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorga la Ley N° 19.496.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes según las reglas generales. Antes de eso, te invitamos siempre a escribirnos: la mayoría de las cosas se resuelven conversando. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).